Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.

Une commande à modifier ou un problème à signaler ?

Contactez-nous rapidement au 04 266 37 33 ou à folyfrites@gmail.com, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Pour une livraison imminente, privilégiez le téléphone.

Nous vérifions ce qui peut encore être modifié avant la préparation. Une demande de modification ne vaut pas confirmation de son acceptation. Si un article manque, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, signalez-le afin que nous puissions apporter une solution adaptée. Cette invitation à nous prévenir rapidement ne réduit pas vos droits légaux.

Repas préparés et denrées rapidement périssables

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens qui se détériorent ou se périment rapidement, notamment nos repas préparés. Cette exception concerne le changement d’avis ; elle ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou non livré.

Produits pour lesquels le droit de rétractation s’applique

Pour un achat à titre privé d’un produit non périssable qui ne relève pas d’une exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre rétractation. Adressez une déclaration claire par e-mail ou courrier ; le modèle ci-dessous est facultatif. Renvoyez ensuite le bien dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès différent, sans frais de remboursement. Nous pouvons attendre la récupération du bien ou la preuve de son expédition, selon le premier événement. Pour la rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés sont remboursés ; un surcoût de livraison express choisi ne l’est pas.

Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du bien. Ne renvoyez pas de repas périssables par colis : contactez-nous pour toute réclamation les concernant.

Modèle de notification à copier ou imprimer

À Foly Frites — Jimmy Folon, Chaussée de Ramioul 223, 4400 Ivoz-Ramet (Flémalle), Belgique — folyfrites@gmail.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : …
Commande n° : …
Commandée le : … / reçue le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature, uniquement pour un envoi papier : …

Garantie et remboursement d’un article non conforme

La garantie légale de conformité de deux ans applicable aux biens de consommation demeure acquise, compte tenu de la nature du bien et de sa durée normale de conservation. Selon la situation et les règles applicables, la solution peut être un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Aucune de ces dispositions ne limite les droits impératifs du consommateur.

Consultez également nos conditions générales de vente.